為你的接案工作建立流程: 給客戶的合作指南

無論是在 LINE群、Facebook 群組，還是自由工作者向我私下提問時，我都會看到同樣悽慘問題一次又一次地出現。這在外包接案的經驗中很明顯：

客戶 : 早安!

我 : .......早安? 有什麼事嗎? 這麼早打電話?

客戶 : 哦! 現在算早嗎? 抱歉! 我最近讀了一本創業家的書，裡面建議5點起床開始新的一天。當別人不在的時候你可以做很多事!

我 : 對啦! 但是我還沒起床，你卻打電話給我。

客戶: 是滴! 我有一件事需要你的幫忙。

LINE 的接案惡夢

我是平面設計師，當我接到案子的時候，大多數的時候我會先將工作做完然後傳檔案給客戶，不過總有些人不付錢就跑掉了，我要用什麼辦法才能叫客戶先付一半的錢?

來自X平台的一段推文

這有什麼共通點?

沒有設置適當的界線與期望-當合作關係時間越長後果就會導致災難越悽慘。

「但是兄弟!」我的許多讀者說，「我就是不明白如何設定這些界線。我的意思是，我需要這項工作，所以是的，當客戶說跳時我就抓狂了。你要我做什麼？

你應該做的——我甚至可以說必須做——是建立一個給客戶的合作指南的流程。無論您在設定責任界限時感到多麼不舒服，經過深思熟慮的合作指南的流程都會為您完成這項工作——幾乎毫無痛苦！

在這篇文章中，我們將介紹為什麼需要合作指南的流程以及如何設定它。 

什麼是引導客戶？

從最基本的定義來看，客戶的合作指南是新客戶同意與您合作後的體驗。這就是您如何將客戶帶入您的企業（即使作為個體自由工作者，您也是一家企業）。

你與新客戶的每一次初始互動都是你制定合作規則的一部分——無論你是否這麼認為。

這很重要，因為這是客戶與您合作的第一印象，這將長期影響他們。 

如果沒有系統，沒有組織，或每次想到什麼就做什麼，一定會導致專案混亂。在正確的客戶合作指南中，客戶會了解與您合作的情況，以及作為客戶需要做什麼。您還可以了解與他們合作會是什麼樣子，以及您需要做什麼才能取得成果。

就像自由職業生涯中的任何事情一樣，客戶合作指南流程是您隨著時間的推移而塑造和完善的。您將不斷添加內容。與您合作的客戶越多，您就越能了解哪些內容真正有效，哪些內容令人困惑且可能需要提高效率，或哪些內容需要完全放棄免得做白工。

這有什麼共通點?

沒有設置適當的界線與期望-當合作關係時間越長後果就會導致災難越悽慘。

「但是兄弟!」我的許多讀者說，「我就是不明白如何設定這些界線。我的意思是，我需要這項工作，所以是的，當客戶說趕時間時我就抓狂了。你要我做什麼？

你應該做的——我甚至可以說必須做——是建立一個給客戶的合作指南的流程。無論您在設定責任界限時感到多麼不舒服，經過深思熟慮的合作指南的流程都會為您完成這項工作——幾乎毫無痛苦！

在這篇文章中，我們將介紹為什麼需要合作指南的流程以及如何設定它。 

為什麼客戶合作指南很重要?

據《美國新聞與世界報道》稱，82% 的客戶由於客戶服務問題而離開一家企業並轉向另一家企業。

您要保證客戶因為有了客戶合作指南這個流程才不會發生溝通誤解。

客戶合作指南流程可以幫助您消除所有這些不安。你不需要考慮事情。誰在乎你是否緊張，你所要做的就是繼續下一步，指導爛咖客戶，繼續下一步，如此下去...如果合作成功就會變成戰友。

留住客戶

如果您擁有專業（充滿熱情友善）的引導客戶體驗，客戶更有可能長期留在您身邊。 不要有藝術家脾氣! 

據估計，吸引客戶的成本是留住現有客戶的五倍。記住你花在尋找新客戶的時間是沒有報酬的。最壞的情形還有可能找到地獄客零，導致你一毛錢也得不到。留住客戶就變得容易得多。

設定期望

引導客戶使雙方在期望(最終成果)方面保持一致。範圍包括溝通方式、溝通頻率等，以及您要做的事情和不包括的服務範圍。 （在服務範圍擴散方面，您必須對現有客戶更加彈性處理，我意思是如果只是改一點點東西就不要再靠北算加錢，除非目標錯誤） 

為自由工作者客戶設計一個入職指南的路線圖可以確保順利啟動專案、明確雙方期待，並建立良好的合作關係。以下是一個基本的流程圖，你可以根據具體的業務需求進行調整：

給客戶的合作指南流程圖

結束專案合作－注意事項

專案合作完成後就是跟客戶說再見的時候。這裡的目標是以結束合作體驗，確保您的客戶擁有他們所需要的東西，以鼓勵再次合作或讓客戶為你推薦給其他人。

您需要記住一些事情，以確保您盡可能順利地離開客戶。具體如下： 

• 向客戶提供有關所有專案狀態的文件
• 歸還或移交客戶可能需要的任何文件
• 收集客戶的反饋意見
• 用電子信件感謝你的客戶
• 表達再次合作的願望
• 為您的客戶提供 再次合作優惠 以進一步發展您的關係
• 向您的客戶索取推薦信-獲得客戶的推薦感言